Política de Devoluciones


Devoluciones por defectos de fabricación

El Usuario podrá devolver a KAMUCK, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de una semana (7 días hábiles) desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicarlo a KAMUCK. Si se superara dicho plazo, cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.

La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con KAMUCK dentro del plazo concedido de una semana, a la dirección hello@kamuck.com (o a través del formulario que se muestra más abajo), indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

Una vez que KAMUCK haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3 – 5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, KAMUCK indicará al Usuario la forma de recogida o del envío a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, KAMUCK se reserva el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, KAMUCK dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para KAMUCK.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija, previo ofrecimiento de KAMUCK.

La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 5-7 días hábiles a contar desde la fecha en que KAMUCK confirmara al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario resolviera el contrato, KAMUCK llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío).

KAMUCK informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

-Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, KAMUCK le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

-Si el Usuario ha realizado el pago mediante PayPal, KAMUCK le devolverá el importe pagado en un plazo de 48-72 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

Desistimiento

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a KAMUCK, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver solo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con KAMUCK en la dirección hello@kamuck.com (o a través del formulario que se muestra más abajo), enviando cumplimentado el formulario de desistimiento que se le adjuntará tras su previa petición a la misma dirección de e-mail. Recibida dicha comunicación, KAMUCK le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.

KAMUCK no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, KAMUCK recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de KAMUCK, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a KAMUCK. KAMUCK no se hace responsable de la dirección donde el Usuario envíe el pedido para su devolución. Deberá ser siempre nuestra oficina en el caso de Europa.

Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario.

El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que KAMUCK pueda denegar su devolución.

Una vez KAMUCK compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, KAMUCK procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario.

Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, KAMUCK devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío).

Si el Usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, KAMUCK no podrá devolverle los gastos de envío que el Usuario ha pagado por la totalidad del pedido.

KAMUCK informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

- Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, KAMUCK le devolverá el importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

- Si el Usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, KAMUCK le devolverá el importe pagado en un plazo de 48-72 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

En cualquier caso, KAMUCK devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

Política de Cambio de productos

KAMUCK no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.

En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en la cláusula 6.2 y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.

Política de No recepción de pedidos

Si piensa que ya tendría que haber recibido su pedido, por favor, consulte la fecha del mismo y, si han pasado más de siete (7) días laborales, escriba directamente a la dirección hello@kamuck.com (o a través del formulario que se muestra más abajo). Si después de escribir no recibe respuesta acerca de su problema durante los próximos siete (7) días laborales y usted había realizado el pago mediante su tarjeta de crédito o PayPal, puede iniciar una devolución/reembolso a través del Sitio Web de KAMUCK o de PayPal. Recuerde que sólo puede iniciar una solicitud de reembolso durante 60 días después de la fecha de pedido.

En caso de que haya realizado una compra con envío certificado (opción Envío Express) KAMUCK le habrá facilitado un número de seguimiento de pedido, por lo que debería ponerse en contacto con la compañía de transporte directamente.